Chez Totem Shop, nous sommes fiers de la qualité et de l’unicité de nos bijoux vintage et créations artisanales. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre entièrement à vos attentes. Pour ces occasions, nous offrons une politique de retour simple et transparente.
Période de Retour
- Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article, pour quelque raison que ce soit.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état original
- Les retours qui ne respectent pas nos conditions ne seront pas acceptés.
Processus de Retour
- Contactez-Nous: Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter à support@totem-shop.fr pour signaler votre retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
- Préparation du Colis: Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Envoi: Envoyez l’article à l’adresse que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de l’article à la réception.
- Inspection: À réception, nous inspecterons l’article pour nous assurer qu’il répond à nos conditions de retour.
- Remboursement: Une fois votre retour accepté, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement original. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours pour que le remboursement soit visible sur votre compte.
Exceptions
- Certains articles, comme les bijoux personnalisés ou les pièces uniques, peuvent ne pas être éligibles pour un retour. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page du produit.
Échanges
- Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le processus de retour et placer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
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